SaaS屬於云計算應用層的產品和服務，是可直接使用的具體軟體應用。我們日常工作用到的釘釘、企微、飛書、Zoom都屬於這個範疇，還有一些行業專用的，比如用於建築工程造價的廣聯達造價雲、用於電商零售行銷的微盟等等。

SaaS英文全稱是Software as a Service，流行的中文翻譯是“軟件即服務”，而一般正常思維的中國人都不能直觀理解這樣的爛中文。字面上看，這個英文詞彙暗含三層意思：其一，SaaS是軟件的一種類型；其二，以往的軟件不能為客戶提供服務；其三，以往賣軟件的管道不是賣服務的管道。

既然如此，我們把SaaS翻譯為“服務型軟件”也許更恰當。較傳統軟件而言，服務型軟件改變的是軟件產品設計、使用和銷售的思維，它的發展進化無不沿此而行。

1999年，甲骨文副總裁Marc Benioff在原有客戶關係管理軟體（CRM）的基礎上推出了Salesforce。2004年Salesforce上市，至今市值變大了十幾倍。

在互聯網科技民用化的大背景下，商業思維變化迅速，中小企業蓬勃發展，這款“web使用，訂閱付費”的服務型軟體產品生當其時。此外，網速、運算存儲能力的提升也促進了產品品質的發展，使之成為我們今天所看到樣子。

服務型軟件的銷售成功反映了企業追求利潤的基本需求邏輯。企業希望通過軟件提升收入或降低成本，又不願意支付高昂的費用。同時，同一類型的企業往往有很多共通的需求，使得產品實現大眾化成為可能。服務型軟件的“服務”就體現在企業使用軟件的過程中，而不是在定制開發階段。由此推演，不僅是中小企業有此需求，大企業在成本壓力增大的時候也會產生同樣的需求。

對軟件購買和使用者而言，服務型軟件可不僅僅是個通用型的工具。今時今日，服務型軟件主要在如下方面貢獻價值：

1.買得省心：從一次性投入軟件定制、IT設備、人員配寘到開箱即用、定期支付服務費就能解决問題，人力、財力和精力的投入大幅降低。

2.用得安心：軟件反覆運算、更新及資料安全等方面的工作都由軟件服務商管了，也不用擔心臨時新增的IT需求不能得到及時的滿足。

3.服務貼心：為了讓用戶能續訂並支付更高的服務費，服務型軟件的售後服務不再是被動式的解决投訴，而是借助軟件模塊主動幫助用戶獲得更大的成功。

對軟件提供者而言，從靠賣非標產品一把一結，到賣標準產品年年收錢，既减少了賣人工開發軟件的風險、降低了產品研發、銷售和實施的邊際成本，又讓收入更長久，提高了收入的質量。人活到一定階段都希望擁有長期穩定現金流的生意，企業也是一樣，無關對錯，自然規律而已。在這一點上，遊戲行業其實早就踐行了。

服務型軟件會隨產業信息化程度提升而加速發展。以國內建築行業為例，在每年超過25萬億GDP的市場中，信息化滲透率僅為0.1%，世界平均水準達到0.5%。滲透率低的覈心原因還是需求不够。而隨著土地出讓金制度改革和房價限制政策，地產商和建築商之間的利益分配博弈平衡被打破，收入的降低使得企業通過精細化管理降本的需求提高，從而有望帶動服務型軟件市場規模擴大。

服務型軟件會更加垂直。對所有企業都通用的工具數量有限，在垂直行業發掘最大公約數的需求必然是軟件提供商要做的事。同時，挖掘行業需求的難度很大，一旦掌握就會形成壁壘。

服務型軟件會具備更高程度的智能化。RPA（Robotic Process Automation）的應用引發了人們對如何更簡便地執行重複流程的探索。換而言之，就是用服務型軟件解决更複雜的問題。

正在有更多的人對服務型軟件產生興趣並進一步瞭解、思考、實踐，參與到這個行業的新一輪大發展之中，分享發展的成果。世界永遠屬於能够抓住時代機遇的人。